Contact center con IA real
Amazon Connect implementado completo: voz, chat, copiloto IA con Q in Connect, análisis de calidad con Contact Lens. Time-to-value en semanas.
Los contact centers tradicionales son caros, lentos de cambiar y deficientes en customer experience. Amazon Connect es el modelo nuevo: cloud-native, paga por uso, con IA embebida (Q in Connect, Contact Lens) y time-to-value en semanas. Implementamos enterprise con integración a CRM, Monday y stack de datos — incluyendo un caso de uso que ya hicimos en producción: integración Amazon Connect Cases + Monday Service para resolver el ciclo completo de un caso de cliente desde el primer contacto hasta el cierre operativo en toda la empresa.
Lo que obtienes con Caleidos
Time-to-value rápido
Despliegues productivos en 6-12 semanas para alcance típico. Vs proyectos legacy de 6-12 meses.
IA copiloto con Q in Connect
Asistente IA en tiempo real para los agentes: respuestas sugeridas, búsqueda en knowledge base, resumen automático. Mejora FCR/CSAT medible.
Análisis de calidad automatizado
Contact Lens transcribe y analiza el 100% de las llamadas. Detección de sentiment, KPIs por agente, alertas de calidad — sin auditoría manual.
Resolución end-to-end con Amazon Connect Cases + Monday Service
Cuando el caso de un cliente requiere intervención de áreas operativas (logística, finanzas, técnica), conectamos Amazon Connect Cases con Monday Service. El caso fluye automático desde el contact center hasta el equipo responsable, con SLA, asignación y trazabilidad completa. El cliente no se queda en limbo y la empresa cierra los casos en tiempos medibles.
Pago por uso real
Paga por minuto de llamada y feature usada, con contratos flexibles. Costos alineados al volumen real de la operación, sin licencias por puesto ni compromisos largos.
Implementaciones enterprise
Voz + chat + IA copiloto + Cases end-to-end con Monday Service
Implementaciones completas de Amazon Connect con voz y chat omnicanal, Q in Connect (IA copiloto), Contact Lens (análisis de calidad y QA), Cases & Tasks, WFM y campañas salientes integradas con CRM/Monday y stack de datos. Caso destacado: integración Amazon Connect Cases con Monday Service para que la resolución de un caso de cliente recorra de punta a punta toda la empresa con SLAs, asignaciones y trazabilidad — el contact center deja de ser una isla.
Conversemos →Stack técnico
Lo que más nos preguntan
¿Cuánto cuesta Amazon Connect?
Amazon Connect funciona con modelo de pago por uso (minuto de llamada, conversación de chat, feature consumida). El gasto AWS escala con el volumen real de la operación, sin licencias por puesto ni compromisos largos. Modelamos el TCO en conjunto con tu equipo, con base en los volúmenes de tráfico esperados. Conversemos para armar una propuesta a la medida.
¿Migran desde Genesys / Avaya / Five9?
Sí. Hacemos discovery de la configuración actual, mapeamos a equivalentes en Amazon Connect, plan de migración por olas (no big bang), capacitación a los agentes y operación paralela durante el cutover. Casos típicos: 3-6 meses según el tamaño.
¿Integran con nuestro CRM o sistema actual?
Sí. Conectores nativos para Salesforce, HubSpot y Monday CRM. Integraciones custom para sistemas propios vía Lambda + webhooks. Customer 360 view completo en el escritorio del agente.
¿Cómo funciona la integración Amazon Connect Cases + Monday Service?
Es un caso de uso que ya implementamos en producción. Cuando un caso entra por el contact center (llamada, chat, formulario) y requiere intervención de áreas operativas (logística, finanzas, soporte técnico, post-venta), el caso se crea en Amazon Connect Cases con todo el contexto del cliente y se sincroniza con Monday Service como tarea asignada al equipo responsable. Cada cambio en Monday actualiza el caso en Connect y viceversa, con SLA visible, escalamiento automático y notificaciones al cliente sobre el avance. El resultado: el contact center deja de ser una isla y la resolución recorre toda la empresa con trazabilidad completa.
¿Por qué Monday Service y no otra herramienta?
Caleidos es Monday Partner y vemos que Monday Service ofrece una experiencia de gestión de casos visual, configurable sin código y con automatizaciones que el resto del negocio entiende — no solo el equipo de TI. Para empresas que ya operan con Monday en otras áreas (proyectos, ventas, RR.HH.), conectar el contact center a esa misma plataforma elimina silos. Si tu CRM o ticketing actual es Salesforce, Zendesk u otro, también integramos — la lógica end-to-end funciona contra cualquier backend.
¿Listos para arrancar?
Conversemos sobre tu reto. Sin pitch, sin compromiso. Solo entender.
Demo Amazon Connect