UNACEM facilita el acceso a su conocimiento de seguridad industrial con un asistente de IA Generativa sobre AWS
Disponible 24/7 y con respuestas en menos de 8 segundos
El reto
UNACEM Ecuador, parte del Grupo UNACEM, uno de los principales productores de cemento de la región, opera en una industria donde la seguridad, salud y medio ambiente son valores transversales y críticos, y la información debe estar disponible en el momento y lugar exactos. Sin embargo, el conocimiento estaba concentrado en un equipo de seguridad que funcionaba como fuente única de consulta bajo horario administrativo y en un entorno multisede. Esto generaba cuellos de botella operativos: las consultas de campo, muchas veces urgentes y fuera del horario de oficina, quedaban a la espera de la disponibilidad de una persona. La información, además, estaba dispersa en muchos documentos y videos, lo que hacía la búsqueda manual lenta y dependiente de saber exactamente dónde buscar. El reto era construir un asistente conversacional que respondiera únicamente con base en la documentación corporativa de UNACEM, garantizando respuestas confiables, verificables y pertinentes al contexto de la empresa, con control total sobre la información.
La solución
Caleidos diseñó y ejecutó una solución integral de IA Generativa sobre AWS que transformó la documentación corporativa de seguridad de UNACEM en un asistente conversacional confiable y disponible las 24 horas. La solución se compone de dos productos: vIdABOT, el asistente que atiende las consultas a través de WhatsApp, y vIdADOCS, el backoffice que gobierna los usuarios autorizados y la base de conocimientos que alimenta al asistente. Sobre Amazon Bedrock, incorporamos modelos fundacionales gestionados para la comprensión multimodal de documentos y videos, la generación de respuestas conversacionales en español y la búsqueda semántica sobre la base de conocimientos, integrando estas capacidades bajo una arquitectura serverless que escala según la demanda. La solución se integró a WhatsApp, canal que los colaboradores usan a diario, y se complementó con un modelo de gobierno de accesos que distingue entre colaboradores internos y contratistas externos. Definimos una línea base de seguridad e IA responsable sustentada en usuarios verificados, control total sobre la información y validación humana del contenido publicado, y evaluamos comparativamente varios modelos disponibles en la plataforma para seleccionar la combinación con el mejor balance de calidad, latencia y costo para conversaciones en español en un contexto corporativo.
Resultados
VidaBot puso la información de seguridad al alcance de más de 500 colaboradores, disponible 24/7 y con respuestas en menos de 8 segundos, eliminando los cuellos de botella y garantizando la seguridad en la operativa. Hoy el asistente cuenta con más de 700 usuarios habilitados entre colaboradores internos y contratistas, actúa como primer filtro de consulta liberando al equipo de seguridad, y cada respuesta puede enlazarse a su documento o video de origen, reforzando la confianza y veracidad. El gobierno y la seguridad de la información están alineados a los controles de la norma ISO/IEC 27001. Por su potencial, el Grupo UNACEM evalúa extender el modelo a nuevos dominios y áreas del negocio, manteniendo la seguridad de la información por departamento.