LinkMiners conecta a la industria minera con soluciones tecnológicas mediante un asistente de IA Generativa sobre AWS
Un asistente en WhatsApp que traduce un problema operacional descrito en lenguaje natural en soluciones concretas de proveedores especializados, disponible las 24 horas.
LinkMiners representa una fuente de conocimiento para la industria minera: ayuda a las empresas del sector a resolver sus necesidades operacionales a partir de la identificación de soluciones de proveedores alrededor del mundo. Junto a Caleidos, AWS Partner, desarrolló un asistente conversacional de IA Generativa sobre Amazon Bedrock que actúa como un consultor digital: permite a los profesionales de la minería describir sus desafíos operacionales en lenguaje natural y recibir, al instante, recomendaciones de soluciones de proveedores registrados en la plataforma.
El reto
La industria minera enfrenta desafíos operacionales constantes lo que motiva la mejora continua enfocada en mayor eficiencia, seguridad, reducción de costos, y sostenibilidad en sus operaciones. Sin embargo, las empresas no siempre conocen las soluciones disponibles en el mercado. Tradicionalmente, identificar la solución adecuada y al proveedor correcto exige una búsqueda manual a través de ferias, investigación propia o contactos personales: un proceso lento en el que muchas oportunidades de mejora se pierden por falta de conexión entre la necesidad y la oferta disponible a nivel global. LinkMiners, cuyo propósito es impulsar el futuro de la minería generando conocimiento y oportunidades para las empresas mineras y proveedoras del sector, buscaba un canal capaz de acortar esa distancia, sin obligar al usuario a navegar catálogos ni conocer de antemano qué buscar. El reto consistía en transformar una necesidad operacional descrita en lenguaje natural en recomendaciones pertinentes y accionables de manera rápida (apoyado exclusivamente en el conocimiento de soluciones y proveedores de la plataforma) que posteriormente se convierten en leads calificados para los proveedores.
La solución
Para responder a este reto, Caleidos diseñó y desarrolló sobre AWS un asistente conversacional de IA Generativa que opera en WhatsApp, el canal que los profesionales de la industria ya usan a diario. A través de una conversación guiada, el usuario minero describe su necesidad operacional, el asistente identifica necesidades similares en la base de conocimiento de la plataforma, agrupa las soluciones disponibles en estrategias de resolución y presenta opciones concretas (con el nombre del proveedor y el enlace directo en linkminers.com); si el usuario lo solicita, el sistema le hace llegar por correo los datos de contacto del proveedor, generando un lead calificado. El diseño partió de un principio central: las recomendaciones debían anclarse exclusivamente en el catálogo propio de LinkMiners y no en fuentes abiertas de internet, de modo que cada respuesta fuera pertinente, verificable y conectara siempre con un proveedor real de la plataforma. Para lograrlo, la solución sigue un flujo conversacional controlado (no un chatbot de respuesta libre), en el que el asistente recupera problemas relevantes de la base de conocimientos y genera un número acotado de estrategias para no abrumar al usuario con listados extensos. AWS fue seleccionado por su capacidad para ofrecer una plataforma de IA Generativa segura, escalable y lista para producción, sin necesidad de administrar infraestructura. Sobre Amazon Bedrock, Caleidos incorporó modelos fundacionales gestionados para la comprensión del lenguaje natural, la generación de las estrategias de resolución y la búsqueda semántica sobre el catálogo de problemas mineros, integrando estas capacidades bajo una arquitectura serverless que escala según la demanda, responde con baja latencia y opera con costos ajustados al uso real. La solución se complementó con un modelo de gobierno de accesos basado en usuarios autorizados y un proceso de incorporación de datos que mantiene el catálogo de problemas, soluciones y proveedores siempre actualizado. Como parte del diseño, Caleidos evaluó comparativamente distintos modelos disponibles en la plataforma y seleccionó el que ofrecía el mejor balance de calidad, latencia y costo para una conversación guiada con múltiples interacciones por turno, entregando una solución robusta, trazable y preparada para escalar hacia nuevos volúmenes y casos de uso.