🎯 Serás responsable de asegurar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes, liderando la operación de servicios gestionados y garantizando el cumplimiento de SLA, altos niveles de satisfacción (NPS) y mejora continua. Buscamos un perfil estratégico y cercano al cliente, capaz de liderar equipos técnicos, generar relaciones de confianza y detectar oportunidades que impulsen el crecimiento y evolución del servicio 🚀
What challenges will I take on? ES
- Liderar la operación de servicios gestionados, asegurando una atención eficiente y el cumplimiento de SLA.
- Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad, supervisando tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente.
- Convertirte en el principal aliado estratégico del cliente, construyendo relaciones de confianza y acompañamiento continuo.
- Gestionar incidentes críticos y coordinar equipos técnicos multidisciplinarios para asegurar la continuidad operativa.
- Identificar oportunidades de mejora, optimización y crecimiento del servicio que generen mayor valor y revenue.
- Monitorear indicadores clave del servicio (SLA, NPS, rentabilidad y eficiencia operativa).
- Liderar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, impulsando planes de acción y mejora continua.
- Aportar estructura y orden a un entorno en evolución, construyendo procesos y mejores prácticas junto al equipo.
- Promover la motivación, alineación y estabilidad del equipo técnico.
What knowledge should you have? ES
- +6 años de experiencia gestionando servicios TI, proyectos o equipos técnicos.
- Experiencia en roles como Service Manager, Service Delivery Manager, Project Manager, IT Manager u Operations Manager.
- Background en mesas de soporte / helpdesk y supervisión de atención de tickets.
- Experiencia gestionando servicios de infraestructura on-premise y/o cloud.
- Conocimiento en gestión de SLA, KPIs y operación de servicios gestionados.
- Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinarios y trabajando directamente con clientes.
- Conocimientos técnicos en infraestructura TI: redes, servidores y bases de datos.
- Experiencia con servicios cloud (AWS, Azure o GCP).
- ITIL y/o PMP (altamente deseable).
- Certificaciones cloud (AWS, Azure, GCP) serán un plus 🚀
What benefits will you receive? ES
- Certificaciones AWS 100% cubiertas por la empresa.
- Vacaciones desde los 6 meses.
- Acceso 100% gratuito A Cloud Guru.
- EPS cubierta al 100%.
- Ingreso a planilla (Todos los beneficios de acuerdo a ley).
- Gym gratis todo el año en el edificio de la oficina.
- Mediodía libre por tu cumpleaños.
- Descuento de curso de inglés por convenio corporativo.
At Caleidos, diversity makes us stronger and inclusion drives innovation. All our positions are open to people with disabilities, per Peruvian Law N.º 29973. Need help applying? Write to hola@caleidos.pe 🤝